4月4日消息，韻達客戶質量和監控中心近日組織了全網客服業務培訓（蘇州專場），來自韻達江蘇省內150余家網點優秀客服代表參會。

據悉，蘇州專場是韻達全網客服業務培訓的第一場，后續，韻達客戶質量和監控中心將組織專業講師團隊前往全國各省開展客服專場業務培訓，通過走進省區、走進一線網點，提升全網整體服務水平。

（圖源 韻達速遞官微，下圖二同）

會上，韻達客戶質量和監控中心負責人就強化服務能力與水平、提升客戶服務體驗等作出具體部署，提出明確要求。

要求指出，客服人員是客戶服務的第一責任人，要以客戶為中心，關心關注客戶，及時解決客戶需求，提供個性化、專業化的服務；同時也要注重細節，注重服務質量，讓客戶感受到韻達客服的用心和努力；此外，平臺鼓勵客服不斷提升個人在客戶服務中的專業性，為公司贏得更多客戶的認可做出貢獻。

培訓期間，韻達客戶質量和監控中心相關部門負責人從各自角度出發，分享了客戶受理、服務規范等方面的經驗和措施，對如何進一步提升客戶服務體驗提出了建議。同時，還召開了開放式研討交流會，圍繞鍛造服務品質、提升客戶體驗等內容進行了討論，并收集了一線網點的意見和建議。

據了解，最近一段時間，韻達通過各種會議強調“全網一體、共建共享”的發展理念，通過一系列數字化經營工具，全力支持加盟網點提升經營水平。

值得一提的是，近日，韻達正式受邀成為抖音平臺首家認證快遞服務商。韻達將為抖音電商提供產品分層保障、提供客服專線等服務，并提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道，為商家履約提供堅實的物流運營保障，共同提升抖音消費者物流體驗。

此前，雙方已在2022年的雙11大促、“抖音好物年貨節&春節不打烊”保障物流、抖音云倉、隱私面單等多方面展開深度合作。其中，在2022年的“抖音雙11好物節快遞商龍虎榜”中，韻達排名第一。

截自億豹網視頻號