順豐國家級服務業(yè)標準化試點項目近日順利通過驗收，標志著順豐在服務標準化、規(guī)范化建設方面取得重大突破。

據悉，在廣東省市場監(jiān)督管理局、深圳市市場監(jiān)督管理局及前海深港現(xiàn)代服務業(yè)合作區(qū)管理局的共同指導下，順豐于2022年成功獲批成為國家級服務業(yè)標準化試點單位。此次試點聚焦快遞物流全鏈條服務，涵蓋快件收寄、運輸、分揀、派送及售后服務等關鍵環(huán)節(jié)，旨在通過系統(tǒng)性標準化建設，破解行業(yè)服務痛點，提升運營效率與用戶體驗。

試點項目獲批授牌 圖源：順豐集團公眾號

在試點期間，順豐通過優(yōu)化服務標準、完善異常處理機制、強化數(shù)據隱私保護等措施，客戶滿意度明顯提升，此外，順豐依托數(shù)字化平臺實現(xiàn)全流程透明化管理，客戶可通過實時追蹤系統(tǒng)掌握包裹動態(tài)，進一步增強了服務信任感。

驗收期間，專家組聽取了順豐關于項目創(chuàng)建的詳盡匯報，仔細查閱工作資料及標準文本，對順豐標準化應用演示進行嚴謹評估，從多維度對公司的標準化體系建設進行了深度剖析。專家組指出，順豐通過技術創(chuàng)新與標準化的深度融合，顯著提升了物流快遞服務的時效性、安全性和客戶滿意度。在標準應用上，無人機配送、綠色包裝等方面順豐更是將自主研發(fā)的技術成果轉化為可推廣的標準規(guī)范，為行業(yè)提供了可復制的先進經驗。